Prima l’analisi, poi la proposta.
Onova formula una proposta solo dopo aver esaminato bollette, contratti e modalità operative del cliente. Il percorso, fase per fase.
Quattro fasi, un referente dedicato.
Un referente assegnato segue il cliente dall’analisi alla gestione, senza passaggi di mano.
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Analisi
Raccolta di bollette recenti, contratti in essere e abitudini di consumo. Vengono considerati orari, sedi, apparecchiature e picchi di utilizzo. Le informazioni necessarie vengono raccolte direttamente dal referente, nel corso dell’analisi.
Esito: un quadro chiaro dei consumi reali.
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Proposta
Sulla base dell’analisi viene formulata una proposta su misura, con le condizioni illustrate voce per voce prima della firma. Se la soluzione più adatta è mantenere il contratto attuale, Onova lo dichiara.
Esito: una proposta scritta e comprensibile.
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Attivazione
In caso di adesione, Onova gestisce le pratiche: cambi di fornitore, volture, subentri e portabilità dei numeri. Il cambio di fornitore di luce e gas avviene senza distacchi; le migrazioni di linee e numeri sono pianificate per ridurre al minimo il disservizio.
Esito: il passaggio completato, con le pratiche seguite da Onova.
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Gestione
Dopo l’attivazione, Onova resta il punto di riferimento: assistenza diretta e revisione delle condizioni al variare dei consumi o del mercato.
Esito: un referente stabile nel tempo.
Cosa Onova non fa.
Il punto di partenza sono i dati reali, non un’offerta standard.
Offerte standardizzate
Ogni proposta nasce dall’analisi dei consumi del singolo cliente.
Risparmi promessi in anticipo
Nessuna percentuale stabilita a priori. I numeri si discutono solo quando sono quelli del cliente, letti sulle sue bollette.
Smistamento tra operatori
Risponde personale Onova che conosce la situazione del cliente, senza passaggi tra operatori diversi.
Domande frequenti.
Quanto dura l’analisi?
Dipende dalla complessità: una singola utenza richiede poco tempo, più sedi con contratti diversi richiedono verifiche aggiuntive. I tempi vengono indicati al ricevimento dei documenti.
L’analisi impegna a proseguire?
No. L’analisi preliminare precede qualsiasi proposta e riceverla non comporta alcun impegno.
Occorre disdire i contratti in essere?
Di norma no. Per luce e gas il recesso dal fornitore uscente viene esercitato nell’ambito della procedura di cambio fornitore, che Onova coordina. Per linee e centralini Onova verifica in anticipo eventuali servizi accessori, apparati a noleggio e vincoli contrattuali che richiedono una comunicazione separata, e assiste il cliente nella relativa gestione.
Altre domande? Contatta Onova
Il primo passo è l’analisi.
Un referente Onova esamina con te bollette e contratti e ti illustra la proposta prima di qualsiasi decisione.
Lun–Ven 9:00–13:00, 14:00–18:00
Richiesta inviata.
Un referente Onova ti ricontatterà negli orari di apertura, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.