Assistenza clienti.
Ogni cliente Onova è seguito da un referente dedicato. Per richieste su forniture, linee o centralini, contatta l’assistenza in chat, su WhatsApp o al numero verde.
Come contattare Onova.
Per una risposta più rapida, usa la chat del sito o WhatsApp.
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Chat
Disponibile su tutte le pagine del sito.
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WhatsApp
392 287 4424 (si apre in una nuova scheda)
Negli orari di apertura.
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Email assistenza
Indicare il codice cliente o il punto di fornitura.
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Numero verde
Lun–Ven 9:00–13:00, 14:00–18:00
Reclami e conciliazione.
I reclami scritti si inviano via PEC a onova@pec.it, via email a supportoclienti@onova.it o per posta a Onova S.p.A., Via Vittorio Alfieri 6, 63074 San Benedetto del Tronto (AP), indicando il codice cliente o il punto di fornitura.
Se la risposta al reclamo non è soddisfacente, il cliente può rivolgersi gratuitamente al Servizio Conciliazione dell’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA).
Cosa tenere a portata di mano.
Alcune informazioni permettono di individuare subito la fornitura o la linea interessata.
Guasti ed emergenze.
Per alcune situazioni il primo riferimento è il distributore locale, che gestisce la rete fisica.
Interruzione di energia elettrica
Per guasti sulla rete elettrica il riferimento è il servizio di pronto intervento del distributore locale, il cui numero è riportato in bolletta.
Odore di gas
In caso di odore di gas contattare subito il pronto intervento del distributore, attivo 24 ore su 24 e indicato in bolletta. In caso di pericolo immediato chiamare il 112.
Linee e centralini
Per malfunzionamenti di connettività e telefonia contattare il servizio clienti Onova negli orari indicati.
Non sei ancora cliente?
Un referente Onova esamina bollette e contratti in essere e ti presenta una proposta chiara, senza impegno.