Domande frequenti.

No. Il cambio di fornitore non comporta interruzioni: la fornitura di luce e gas prosegue regolarmente. Onova coordina ogni fase con il fornitore precedente e con il distributore locale.

Approfondisci: Il cambio di fornitore comporta interruzioni del servizio?

No. L’analisi preliminare precede qualsiasi proposta e riceverla non comporta alcun impegno.

Approfondisci: L’analisi impegna a proseguire?

Di norma no. Per luce e gas il recesso dal fornitore uscente viene esercitato nell’ambito della procedura di cambio fornitore, che Onova coordina. Per linee e centralini Onova verifica in anticipo eventuali servizi accessori, apparati a noleggio e vincoli contrattuali che richiedono una comunicazione separata, e assiste il cliente nella relativa gestione.

Approfondisci: Occorre disdire i contratti in essere?

Sì. Le utenze di più sedi vengono seguite da un solo referente, con condizioni allineate e una visione d’insieme di tutte le forniture. Ogni sede viene analizzata sui propri consumi.

Approfondisci: Onova segue aziende con più sedi?

In genere alcune settimane, in funzione del tipo di passaggio e dei tempi tecnici di fornitori e distributore. Onova segue ogni fase e aggiorna il cliente fino al completamento.

Approfondisci: Quanto tempo richiede l’attivazione?

Dipende dalla complessità: una singola utenza richiede poco tempo, più sedi con contratti diversi richiedono verifiche aggiuntive. I tempi vengono indicati al ricevimento dei documenti.

Approfondisci: Quanto dura l’analisi?

Di norma sì. La portabilità consente di mantenere i numeri esistenti cambiando operatore; per i numeri fissi geografici è possibile se la sede resta nello stesso distretto telefonico. Onova verifica in anticipo ogni numerazione e coordina la procedura: al cliente sono richieste la firma della richiesta e la documentazione dell’intestatario.

Approfondisci: Cambiando fornitore si mantengono i numeri esistenti?

Lo verifica Onova sull’indirizzo esatto della sede, numero civico compreso, e comunica quali tecnologie risultano attivabili. La disponibilità definitiva viene confermata dall’operatore di rete in fase di attivazione; se la fibra non arriva, si valutano le alternative più adatte.

Approfondisci: Come si verifica la copertura in fibra all’indirizzo della sede?

Dipende dal numero di sedi e di utenti e dall’infrastruttura esistente. Il cloud è indicato per chi lavora su più sedi o da remoto; il centralino fisico resta una scelta sensata con una sede unica e un impianto recente, o dove la connessione è ancora fragile. La soluzione viene consigliata solo dopo l’analisi.

Approfondisci: È preferibile un centralino fisico o in cloud?

Dipende dalla copertura disponibile e dal servizio da attivare. Dopo la verifica, Onova fornisce un quadro realistico dei tempi e segue ogni passaggio, dall’ordine alla configurazione.

Approfondisci: Quanto tempo serve per l’attivazione?

I servizi di connettività e telefonia sono forniti da operatori di telecomunicazioni partner. Onova ne cura l’analisi, la proposta, le pratiche e l’assistenza, con un referente dedicato.

Approfondisci: Chi fornisce le linee e i servizi di telefonia?

Al referente Onova che ha seguito il passaggio.

Approfondisci: Dopo l’attivazione, a chi ci si rivolge?

No. Il cambio di fornitore non richiede interventi sul contatore né distacchi: luce e gas restano attivi durante il passaggio. Onova coordina le comunicazioni con il fornitore precedente e con il distributore locale.

Approfondisci: Il cambio di fornitore interrompe luce o gas?

Il cambio di fornitore è gratuito. Eventuali voci previste dall’offerta, come un deposito cauzionale, e i contributi per volture o subentri, quando necessari, vengono indicati per iscritto prima della firma.

Approfondisci: Il passaggio ha dei costi?

Una bolletta recente di luce o gas e un documento d’identità. Se serve altro, Onova lo comunica in anticipo.

Approfondisci: Quali documenti servono?